よくある質問
お支払いについて
バイオガイア・ロイテリストアは下記方法でお支払いいただけます。
※定期購入のお支払いクレジットカード決済のみとなっています。
【クレジットカード決済】
Visa、Master Card、Diners Club、JCB、American Expressに対応
【オンライン決済システム】
Google Pay、Apple Pay、Amazon Pay
【代金引換】
代引き手数料はお客さま負担となります。
代引金額¥1～¥10,000まで：手数料 税込¥330
代引金額¥10,001～¥30,000まで：手数料 税込¥440
代引金額¥30,001～¥100,000まで：手数料 税込¥660
代引金額¥100,001～¥300,000まで：手数料 税込¥1,100
クレジットカードの変更はマイページから行うことができます。
一時的なエラーの可能性がございます。通信環境をお確かめいただき、時間をおいてやり直してください。
スマートフォンの場合は、左上３本線のアイコンをクリックすると「マイページ」や他のページへ、右上のショッピングバッグのアイコンをクリックすると、「カート」に進めます。
詳細はこちらから
マイページ（人型のアイコン）から出力いただけます。
詳細はこちらをご参照ください。
アカウント作成いただけていない可能性がございます。
新しいロイテリストアWEBサイトでは、旧サイトにご登録いただいたお客様情報を引き継ぐことができないため、全てのお客様に新規アカウント作成をお願いしています。
旧サイトでアカウントをお持ちだった方も、こちらから新規アカウント作成をお願いします。
商品のお届けについて
バイオガイア公式ロイテリストアでは、商品仕様の変更に伴い全商品が常温保存可能となったため、年間を通じて佐川急便での常温配送を行っております。
弊社商品は食品のため、「置き配」はご選択いただけません。商品お届けの際にお客様がご不在で、かつ宅配ボックスが利用できる場合、宅配ボックスへのお届けとなることがあります。
送料は700円です（北海道は1,100円、沖縄および離島は3,000円）。
4,200円（税込）以上のお買い上げの場合には、送料無料とさせていただきます。
※沖縄・離島にお住まいの方はお買い上げ料金に関わらず、一律送料3,000円となります。
※販売商品はすべて常温保存商品となっておりますので、冷蔵発送には対応しておりません。何卒ご了承ください。
佐川急便となります。
※災害や発送システムのトラブル発生時には、別の運送会社を利用する場合がございます。あらかじめご了承ください。
14時までにご注文いただくと、東京の発送センターから当日中に発送が行われます。
14時以降のご注文は翌日の発送となります。
※在庫僅少の商品についてはお届けまでにお時間をいただく場合がございます。
※バイオガイア・ロイテリストアの商品は生きた乳酸菌を使用した食品です。発送手続きが完了するとお客様都合でのキャンセルができませんのでご注意ください。
現状、日本国内だけの発送となっています。
公式オンラインストアが設置されている国もありますので、ご希望の方はお問い合わせください。
L. ロイテリ菌®︎について
ロイテリ菌は、お口から大腸まで、ヒトの全ての消化管に定着できることが確認された母乳・口腔由来の乳酸菌です。
ロイテリ菌はほとんどの哺乳類で存在が確認され、母乳などを通じて母体から赤ちゃんに受け継がれて来た自然な乳酸菌です。
宿主に害を及ぼさず、古代からヒトや動物と共存していたことがわかっています。
バイオガイアでは、悪玉菌と戦う、免疫システムに働きかける、炎症を抑えるといった保健機能が臨床試験で確認された有用なロイテリ菌株だけを厳選し、特許を取得した上で研究を行っています。
バイオガイアが特許を持つロイテリ菌はL. ロイテリ菌®︎として商標登録され、他社のロイテリ菌と区別されています。
返品・返金について
商品が不良品の場合、商品の使用有無に関わらず、 商品お届け日から10日以内に不良商品についてお電話もしくはメールにてご連絡ください。弊社よりご返金対応のご案内をさせていただきます。
商品等の不具合により返金を希望する旨のお電話、もしくは「ロイテリストアでの購入商品が不良品のため返金希望」との件名のメールにてお申し付けください。
＜お問い合わせ先＞バイオガイアジャパン カスタマーセンター
住所：〒738-0034 広島県廿日市市宮内3-5-26
電話：0829-30-7190
（営業時間 平日9:00~17:00）
メール：information@biogaia.jp
弊社商品は、生きた乳酸菌を使用している食品のため、お客さまのご都合による返品は受け付けておりません。
注文後即日発送のため、購入キャンセルは原則としてお受けできません。
内容をよくご確認の上ご注文をお願いいたします。
原則として返金や再送は行っておりません。受け取りが難しい場合は早めに配送業者（佐川急便）にご連絡してください。