定期購入について

【購入方法】

定期購入商品一覧ページより、定期購入する商品を選択し、

下記の画像を参考に注文を進めてください。


「カートに追加」＞「カゴの中身を見る」または画面右上にある「カート」（バッグのアイコン）をクリック＞「ご購入手続きに進む」と進んでいただくと「あなたのカート」画面にて注文をを確認出来る画面が出てきます。


「あなたのカート」画面にて、下記の画像を参考にご注文のご確認をお願いいたします。
※バイオガイア・ロイテリストアは、¥4,200以上のご購入で送料無料となります。¥4,200以下のご注文の場合は、定期購入でも送料がかかりますのでご注意ください。



スマートフォンの場合は、左上３本線のアイコンをクリックすると「マイページ」や他のページへ、右上のショッピングバッグのアイコンをクリックすると、「カート」に進めます。


↓左上３本線のアイコンをクリックした後の画面、「人型のアイコン」からマイページに入れます。

「ご購入手続きに進む」から、次ページに進んでください。
ログインページが出てきますので、「アカウントを作成する」から次のページに進んでください。
（2回目以降のご購入の方は「ログイン」）


名前・苗字・Eメールアドレス・パスワードを設定してアカウント作成を行なってください。（2回目以降のご購入の方は「ログイン」）
 
お届け先住所を入力し、「発送を続ける」をクリック

支払い方法を入力し、支払いを完了させてください。
（定期購入のお支払いにはクレジットカードのご利用をお願いいたします。）
 
下記画面が出ましたら注文完了です。





【定期購入の編集方法（住所変更、スキップなど）】

次回配達日の5日前までの変更を受け付けております。 

定期購入の注文時に使用したEメールアドレスを入力し、ログインすると、マイアカウントにログインできます。

 

 

マイアカウント内の「サブスクリプションの管理」をクリックし、注文、住所、配送日などを変更することができます。

 

 

【定期購入・解約方法】

次回配達日の5日前までの解約を受け付けております。 

解約につきましても、「 定期購入の管理ページ」をクリック後に表示されるページにて、「解約」ボタンをクリックして解約いただけます。（スマートフォンからですと、ボタンの位置の表示が異なる場合がございます。ご了承ください。）

 

 

 

【その他注意事項】

・次回配達日の変更（スキップ）、配送先住所の変更は当初配送日の5日前まで承ります。

・海外住所への変更はできません。

・商品変更、商品数量変更はできませんので、変更をご希望の場合は、契約中のサブスクリプションを解除し、ご希望の商品や数量で新規契約作成をお願いいたします。（※新規契約の1回目の配送は注文日に即日発送されます。）

・ご注文の一時停止期間、注文間隔変更の上限日数は最大190日になります。

・一度解約してから再開された際には、同じ割引条件などでのご契約ができない場合があります。ご了承ください。

 

【 「定期購入の管理ページ」でできること】

  • 定期購入の確認
    現在ご契約中の定期購入便の一覧、詳細をご覧いただけます。

  • お届けスケジュールの変更
    「詳細の確認・変更」のボタンから、次回のお届け日を変更したり、一時的にスキップしたりすることが可能です。

  • お支払い（決済）方法の変更
    登録されているクレジットカード情報を更新できます。

  • 配送先住所の変更
    お届け先を変更したい場合に、マイページから修正できます。ご契約プランごとに配送先の住所を変更可能です。

  • 定期購入の一時停止（最大190日一時停止できます）、スキップ（次回配送分のみスキップ）、解約
    定期購入を一時停止、スキップ、解約することが可能です。

解約の手順

  1. 「定期購入の管理ページ」で解約したい定期購入の「詳細の確認・変更」ボタンをクリック

  2. 「定期購入を解約する」ボタンをクリック

  3. 確認画面で「解約を確定する」

※ 解約後は自動的に商品が届かなくなります。再開する場合は、新たに定期購入をお申し込みください。

スキップ（次回配送分のみスキップ）の手順

  1.  「定期購入の管理ページ」でスキップしたい定期購入の「詳細の確認・変更」ボタンをクリック

  2. 「配送スケジュール内」の「スキップ」ボタンをクリック

  3. 「次の配送分をスキップしますか？」というポップアップが出てくるので「スキップ」ボタンをクリック

※ この操作を行うと、該当分のお届けはスキップされ、次回以降分から配送が再開されます。



一時停止（最大190日一時停止）の手順

  1.  「定期購入の管理ページ」で一時停止したい定期購入の「詳細の確認・変更」ボタンをクリック

  2. ページ下までスクロール、「定期コースを一時停止」ボタンをクリック

  3.  「一時停止しますか？」というポップアップが出てくるので「一時停止」ボタンをクリック

※ この操作を行うと、配送が停止されます。最大190日間が経過すると、自動的に配送が再開されます。


お届け先変更の手順

  1. 「定期購入の管理ページ」で住所変更したい定期購入の「詳細の確認・変更」ボタンをクリック

  2. 「配送先住所」内の「変更」ボタンをクリック
    住所や氏名を変更できる画面が表示されますので、新しい情報を入力してください。

  3. 変更を保存、入力内容を確認し、「変更を保存」ボタンを押して完了です。

※遠方のご家族へのプレゼントなどのため、定期購入のご契約ごとにお届け先が設定されています。引越しなどの際は必ず「定期購入の管理ページ」で該当する定期購入の全ての住所の変更を行ってください。

※上記の解約・変更手続きの期限について

次回配送予定日の5日前まで上記の変更が可能です。期限を過ぎてからの変更はお問い合わせページなどからご連絡いただいても承ることができない場合がございます。

 

【 決済に失敗したというメールが来た、どうしたら良い？】

決済に失敗した際、お客様が何も対応を行わなかった場合、商品のお届けが次回のタイミングまで延期されます。決済の失敗には以下の原因が考えられます。

主な原因

  • クレジットカードの有効期限が切れている

  • 残高不足または利用限度額に達している

  • カード会社による取引の制限やセキュリティチェック

  • 登録されているカード情報に誤りがある

対応方法

  1. カード情報の確認・更新
    マイアカウントにログインし、お支払い方法の設定画面でクレジットカード情報をご確認ください。必要に応じて新しいカード情報を登録してください。ShopPayをご利用の場合は、ShopPayの情報修正を行ってください。

  2. 再決済の試行
    カード情報を更新後、再決済が試みられない場合がございます。information@biogaia.jpまでカード情報を更新した旨をメッセージ送付ください。決済が失敗した分の注文の発送手配をいたします。

  3. カード会社へ問い合わせ

ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせいただき、決済がブロックされていないかご確認ください。カード情報を更新後、再決済が試みられない場合がございます。information@biogaia.jpまでカード情報を更新した旨をメッセージ送付ください。決済が失敗した分の注文の発送手配をいたします。

  1. 別のカードを登録する
    他のクレジットカードをお持ちの場合は、別のカードをご登録いただくことで決済が完了する可能性があります。カード情報を更新後、再決済が試みられない場合がございます。information@biogaia.jpまでカード情報を更新した旨をメッセージ送付ください。決済が失敗した分の注文の発送手配をいたします。

決済が再試行されても失敗する場合は、お手数ですがinformation@biogaia.jpまでご連絡ください。

※Shop Payをご利用されているお客様はShop Payにご登録のクレジットカードもご確認ください。