定期購入サービスのご案内
定期購入のご案内
お気に入りの商品をご希望のサイクルで自動的にお届け。毎回の注文なしで、お得な価格のまま続けられます。
ご利用方法
7ステップマイページへログイン
右上のログインアイコンからメールアドレスを入力し、届いた6桁の認証コードでログイン(または新規登録)します。登録方法はこちら >
定期購入ページで商品を選ぶ
ご希望の商品ページで購入方法から「定期購入なら25%OFF」を選び、お届け間隔を指定して「カートに追加」します。
カートを確認する
商品に間違いがなければポリシー確認のチェックを入れ、「ご購入手続きに進む」を押します。
ご連絡先・お届け先を確認
連絡先とお届け先住所を確認し、必要であればこの画面でお届け希望日時を指定します。
配送方法を確認する
配送ページで送料を確認します。
お支払い情報を設定
ご利用可能なクレジットカード情報と請求先住所を入力します。
変更・キャンセルの期限について
各種変更・スキップ・解約は 次回お届け予定日の5日前 午前6:00まで にマイページよりお手続きください。
期限を過ぎると発送準備に入るため、次回お届け分の変更・キャンセルはできません。余裕を持ったお手続きをお願いいたします。
マイページでできること
ログイン後「定期購入の管理」から、以下のお手続きができます。
- お届け日の変更
- 配送サイクルの変更
- 商品・数量の変更
- お届け先住所の変更
- クレジットカードの変更
- スキップ・解約
よくある質問
ご注文・お届けについて
Q. 確定後の注文を変更・キャンセルすることはできますか？
A. お客さま都合によるご注文確定後のキャンセル・返品・交換は一切お受けできません。 当店の製品は「生きた乳酸菌」を使用したデリケートな食品のため、品質管理の観点から返品は承っておりません。確定前に商品名・数量をご確認ください。
Q. 定期購入でも送料はかかりますか？
A. 1契約のご購入金額が4,200円(税込)以上で送料無料です。 4,200円未満は送料が発生します。沖縄県・離島は金額にかかわらず規定の送料がかかります。
手続き・マイページについて
Q. 解約やスキップ(お休み)はいつでもできますか？
A. はい、マイページからいつでもご自身でお手続きいただけます。 回数の縛りはありません。ただし発送準備に入ると手続きができなくなるため、必ず次回発送予定日の5日前午前6:00までにお願いします。過ぎた場合は次々回からの適用となります。
Q. 商品や個数を変更したい場合、一度解約が必要ですか？
A. いいえ、解約の必要はありません。 マイページの「サブスクリプションを管理」から、数量の増減や別商品への変更・追加がご自身で行えます。
Q. 引越しをしたのですが、お届け先住所は変更できますか？
A. はい、マイページから変更可能です。 こちらも次回発送予定日の5日前午前6:00までにお願いします。※基本会員情報を変更しても確定済みの配送先には反映されない場合があるため、「サブスクリプションの管理」内の配送先住所を変更してください。
ログイン・お支払いについて
Q. ログイン用の「パスワード」を設定した覚えがありません。
A. 当店はパスワード不要のログインシステムです。 登録メールアドレスを入力すると6桁の認証コードが届き、それを入力するだけでログインできます。
Q. 定期購入の支払い方法は何が使えますか？
A. 自動引き落としに対応した「クレジットカード」決済のみです。 カードの有効期限が切れた場合は、お早めにマイページより更新をお願いします。
万が一のトラブルについて
Q. 届いた商品が破損していた場合はどうすればよいですか？
A. 商品到着後10日以内にカスタマーセンターへご連絡ください。 破損・不良があった場合は、良品と交換、またはご返金対応いたします。
Q. 「決済エラー」のメールが届きました。どうすればよいですか？
A. マイページからクレジットカード情報の更新をお願いします。 カードの有効期限切れ・限度額オーバー・セキュリティロックなどでエラーが発生すると、発送が一時停止します。最新情報に更新後、自動的に再決済が行われ発送が再開します。 在庫切れに関しましては、弊社在庫確認後、注文を確定させていただきますので、ご安心ください。
- マイページにログイン(メールアドレス＋6桁コード)
- 「サブスクリプションの管理」を開く
- 「お支払い方法」を編集し、新しいカード情報を保存
Q. カード更新後も注文が「保留」のままです。
A. システムがカードの有効性を確認後、順次再決済を行います。 翌営業日を過ぎてもステータスが変わらない場合や、お急ぎの場合はカスタマーセンターまでご連絡ください。スタッフが手動で再決済します。
Q. 同じクレジットカードなのにエラーになります。なぜですか？
A. カードの有効期限更新によるエラーが最も多い原因です。 新しい有効期限のカードが未着でないか、限度額に達していないかをご確認のうえ、マイページで同じカード情報を再入力するか、別のカードへの変更をお試しください。